Гарантия и возврат

Когда действует гарантия?

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся предоставить только качественную продукцию. Вся продукция, представленная на Proobigriv.com.ua, соответствует стандартам качества и имеет официальную гарантию от производителя. Срок гарантии на электрические теплые полы (греющий кабель и мат) устанавливается производителем и указывается в сопроводительной документации к товару (гарантийный талон, паспорт изделия). Обычно, для данной категории товаров срок гарантии составляет от 15 до 25 лет.

Как я могу вернуть товар?

Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Срок возврата/обмена товара надлежащего качества - 14 календарных дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и расчетный документ.
Условия гарантииСтатус
Срок гарантииот 15 до 25 лет
Наличие документовОбязательно (чек, талон)
Соблюдение монтажаСтрого по инструкции

Время рассмотрения обращения

Мы стремимся рассматривать все обращения по гарантии и возврату максимально оперативно. После получения вашего запроса и предоставления необходимой документации, наши специалисты проведут проверку. Время рассмотрения зависит от сложности случая и может занять от 1 до 7 рабочих дней. В случае необходимости экспертизы, срок может быть увеличен в соответствии с законодательством Украины.

Отслеживание статуса

По каждому обращению, будь то гарантийный случай или запрос на возврат/обмен, вы будете проинформированы о статусе. Мы уведомим вас по телефону или электронной почте о ходе рассмотрения вашего запроса и принятом решении. Мы стремимся к полной прозрачности и оперативной обратной связи на каждом этапе.